Koho hledáme

Zákaznická technická podpora JRK DIGITAL (L1)

Jsme tým lidí, kterým záleží na životním prostředí a neustále hledáme inovativní řešení, jak zlepšit odpadové hospodářství našich obcí a měst.

Aktuálně hledáme nového parťáka/parťačku do oddělení JRK DIGITAL. To má na starost evidenční software, díky němuž města i obce efektivněji pracují se svým odpadovým hospodářstvím. Čeká na tebe různorodá, ale zábavná práce ve skvělém týmu.

Typ úväzku

Typ
úvazku

plný úvazek, HPP

Nástupný termín

Termín
nástupu

možný ihned

Platové podmienky

Nástupní
plat

35 000 – 38 000 Kč

Miesto práce

Místo
práce

Brno

Zodpovednosť za územie

Odpovědnost
za území

podpora pro celé Česko

Jaký/jaká je pracovník/pracovnice online podpory?

Je to člověk, který vnáší jasno tam, kde si zákazníci nevědí rady. Každý den komunikuje se zástupci měst a obcí, kteří se spoléhají na náš software, a pomáhá jim rychle a srozumitelně řešit jejich situace. Dokáže zachovat klid, dobře se zorientovat v problému a najít řešení, které dává smysl. Není jen „hasičem požárů“, ale důležitým spojovacím článkem mezi zákazníky a týmem. Díky pečlivosti, spolehlivosti a ochotě pomáhat je oporou jak pro klienty, tak pro kolegy v terénu.

Perfektně se k nám hodíš, pokud

  • Máš technické povědomí: Již si pracoval/a jako L1 helpdesk podpora, studoval/a jsi IT nebo máš technologický přehled.
  • Jsi empatický/á a trpělivá/ý: Umíš technické věci vysvětlit lidsky a nenecháš se vyvést z míry, dokážeš pochopit situaci zákazníka.
  • Máš tah na branku: Pracuješ samostatně a zodpovědně a dotahuješ věci do konce.
  • Máš kultivovaný projev: ať už píšeš email nebo zvedáš telefon, působíš profesionálně a přátelsky.
  • Excel tě baví: Orientuješ se v tabulkách, umíš data třídit a zpracovávat.
  • Technologie ti nejsou cizí: zajímáš se a rád/a se učíš novým věcem.

  • Výhodou je znalost práce s JIRA, ale rádi tě to i naučíme.

Co budeš dělat?

  • Řešit požadavky zákazníků a být jejich oporou: Přijímáš a řešíš dotazy (Jira, e-mail, telefon), komunikuješ se zákazníky a držíš věci do vyřešení.
  • Spravovat bugy a tikety: Zakládáš, třídíš a prioritizuješ požadavky v Jiře, hlídáš jejich průběh a  pomáháš je dotahuješ dotahovat je do konce.
  • Testovat opravy a nové funkcionality: Ověřuješ, že věci po nasazení fungují správně a že jsme problém opravdu vyřešili.
  • Účastnit se zákaznických a interních meetingů: Pomáháš řešit konkrétní situace u klientů a přinášíš do týmu realitu z praxe.
  • Udržovat pořádek v požadavcích: Průběžně třídíš backlog, prioritizuješ nevyřešené věci a pomáháš držet fokus na tom podstatném. Eskaluješ dle priorit do interního týmu.
  • Tvořit dokumentaci a FAQ: Převádíš opakující se problémy do srozumitelných návodů pro zákazníky i kolegy.

Jak si tě budeme hýčkat

Zařízení, vybavení, slevy

  • mobilní telefon s neomezeným EU paušálem
  • výkonný notebook i pro soukromé účely

Čas, dovolená

  • flexibilní pracovní doba
  • sick days

Zábava a vzdělání

  • teambuildingy
  • příspěvek na stravu
  • příspěvek na penzijní připojištění po 2 letech ve firmě
  • MultiSport karta formou samofinancování
  • tréninky, vzdělávání a školení
  • kreativní práce v dynamickém a moderním prostředí
  • doporučující bonus při hledání nových členů týmu – „přiveď kamaráda“ (2 500 + 12 500 Kč)

S kým budeš primárně spolupracovat

Digital tým je neuronová soustava našeho evidenčního systému. Všichni společně pracují na tom, aby zákaznicí měli 24/7 přehled o svých odpadech.
Regionální manažeři dennodenně brázdí obecní a městské úřady a pomáhají zastupitelům se zlepšováním odpadového hospodářství.

Barbora Kovalská

Čeněk Cenek

Vojtěch Nozar

Zdeněk Polanský

Nina Oravcová

Marián Kobolka

Mária Kebísková

Richard Nichta

Lukáš Koštial

Jak se můžeš stát součástí našeho týmu?

Mám zájem

Těšíme se na tebe!